踐行用戶至上理念，三大入心服務解民憂
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為進一步提升供水服務舉措知曉度，精準幫助老城區居民合表用戶用水繳費等方面的難題，市中區分公司轉變服務方式，變“坐等上門”為“主動敲門”，組織業務骨干和志愿者于8月14日至15日，連續走進永豐街社區和翠屏路社區居民家中，開展供水服務入戶宣傳活動，以“面對面、心貼心”的方式將各項服務政策送到群眾身邊。
活動中，分公司志愿者分組深入各小區、樓棟，挨家挨戶敲門走訪。每到一戶，都耐心地向社區居民熱情發放節水資料，提醒高溫錯峰用水，外出期間安全用水等措施，重點聚焦總表分戶改造業務宣傳、三方支付操作指導、義務上門檢修三項核心服務，全方位滿足居民多樣化用水需求。
分戶改造咨詢：破解“用水綁定”，實現自主管理
針對部分老舊小區居民面臨的“總表分攤水費不清”“一戶漏水全樓受影響”等困擾，志愿者現場上門解讀供水分戶改造政策：明確改造申請條件、費用構成（無隱性成本），保障信息透明；詳細解答施工周期（單戶4個工作日）、通水保障等關鍵問題，助力居民快速實現“一戶一表、獨立計量”，徹底告別用水連帶影響與水費糾紛。
三方支付指導：暢享“指尖繳費”，告別奔波煩惱
為解決“跑營業廳繳水費麻煩”“忘繳水費擔心停水”等問題，現場提供專屬繳費操作指導服務：手把手演示微信、支付寶查費、繳費操作步驟，并發放圖文手冊，確保居民易懂易學；針對老年群體，專人協助綁定用水賬戶、設置微信置頂，真正實現“隨時隨地一鍵繳費”，讓便捷覆蓋全齡需求。
義務檢修預約：守護“用水安全”，免費上門服務
圍繞居民關心的水管滴漏、水表異常等用水隱患問題，活動推出免費義務檢修服務： 現場為獨居、老年居民查看水表、檢修水管、閥門等設施，免費更換密封圈等易損小配件；檢修之余，同步向居民普及節約用水小妙招與用水設施保養知識，兼顧安全與節能。
本次供水服務宣傳活動共走訪居民80余戶，發放宣傳資料200余份，入戶檢查閘閥、水表20余件，有效提升了群眾對“一戶一表”政策的知曉率和參與度，是市中區分公司踐行“用戶至上，服務入心”理念的生動實踐。未來，分公司將持續常態化開展上門入戶宣傳服務，積極對接社區組織推動供水服務從“辦業務”向“解難題”延伸，以更貼近需求的舉措，讓居民用水服務更有質感，更具溫度。
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